企业导师驻校授课、真实项目进课堂、考核标准企业化——国际商学院《跨境电商客服与沟通》课程打造"校中厂"实践教学新模式。

2025年上半年，国际商学院商务英语系与长沙微漾网络科技有限公司深度合作，以《跨境电商客服与沟通》课程为载体，创新推出“校中厂”实践教学模式。这一改革实现了学校教师与企业导师共商共建、课堂教学与实战训练有机融合，为学生提供了“做中学”的真实商业环境。

《跨境电商客服与沟通》作为商务英语专业跨境电商方向的课程，本学期进行了全面升级。商务英语系与微漾公司组建了校企混编教学团队，共同商讨课程设计与考核标准。企业选派资深运营主管驻校参与课程建设，将跨境电商客服实际工作中的典型案例、沟通技巧和平台规则融入教学内容。学校教师则负责理论提升与教学方法设计，确保课程符合高等教育规律。商务英语系的方雷毅老师介绍：“我们与企业导师共同设计了8个教学模块，涵盖售前咨询、订单处理、纠纷解决等全流程业务场景，真正实现了课程内容与岗位需求的无缝对接。”

微漾公司开放部分跨境电商平台账号，学生在教师指导下处理真实客户咨询和订单问题。“学生课堂上处理的每一个客户问题都来自真实业务场景，”企业导师表示，“这种‘校中厂’模式让学生在校内就能体验企业工作环境，实现学习与工作的无缝衔接。”

“这门课让我真正理解了跨境电商客服的工作内涵，”一名学生分享道，“通过处理真实客户问题，我的沟通技巧和应变能力得到了很大提升。”该项目是国际商学院深化产教融合的重要尝试，为后续推广“校中厂”模式提供了宝贵经验。

这次深度合作不仅是课堂形态的简单升级，更是落实学校“产教融合年”战略的关键落子。通过把企业真实运营场景整体嵌入校园，我们尝试教育链、人才链与产业链、创新链的“四链合一”，把专业建在产业链上，把课堂搬进企业现场，既解决了企业用工高峰的燃眉之急，又为学生提供了“即学即用、即用即评”的成长通道。下一步，我院将继续深化与行业企业的合作，拓展“校中厂”模式的应用范围，将更多真实商业项目引入课堂教学，为学生提供更加丰富的实践平台，助力应用型人才培养质量不断提升。

供稿：尹 婷

一审：方雷毅

二审：杨璐嘉

三审：胡继荣